Política de Privacidade e Proteção de Dados

Introdução

A Hup Sistemas valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de clientes, potenciais clientes, parceiros e demais usuários de seus canais digitais.

Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos quando você acessa o site da Hup ou interage com seus formulários e demais canais digitais.

1. Quem é responsável pelos dados

Para fins da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o controlador dos dados tratados por meio deste site é:

Neste documento, utilizamos os termos “Hup”, “Hup Sistemas”, “nós” ou “nosso” para nos referirmos à empresa.

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da forma como você interage com o site, podemos tratar diferentes categorias de dados.

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

Ao preencher formulários, solicitar uma demonstração, entrar em contato ou demonstrar interesse nas soluções da Hup, poderão ser solicitados dados como:

• nome;
• empresa ou estabelecimento;
• telefone ou WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• CNPJ;
• cidade;
• segmento de atuação;
• produto ou solução de interesse;
• informações inseridas voluntariamente em campos de mensagem;
• outras informações necessárias para atender à solicitação realizada.

A Hup procura limitar a coleta ao que for adequado e necessário para a finalidade informada.

2.2 Dados relacionados à origem do acesso

Para compreender a origem dos contatos e a eficiência de nossos canais de divulgação, poderão ser registrados dados de atribuição, como:

• origem do acesso;
• página de origem;
• UTM Source;
• UTM Medium;
• UTM Campaign;
• UTM Term;
• UTM Content.

Essas informações podem ser associadas ao registro comercial correspondente.

2.3 Dados técnicos e de navegação

O site e sua infraestrutura podem registrar automaticamente determinadas informações técnicas, como:

• endereço IP;
• data e horário do acesso;
• navegador utilizado;
• tipo de dispositivo;
• sistema operacional;
• páginas acessadas;
• registros técnicos necessários para segurança, prevenção de abuso e funcionamento do site.

A existência e o uso de cookies ou tecnologias semelhantes deverão respeitar as finalidades descritas nesta Política e a legislação aplicável.

3. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser tratados para:

• responder solicitações realizadas pelo usuário;
• entrar em contato após uma solicitação de demonstração ou manifestação de interesse;
• entender as necessidades do potencial cliente;
• apresentar produtos e soluções adequados à solicitação realizada;
• conduzir negociações e procedimentos anteriores a uma eventual contratação;
• registrar e administrar oportunidades comerciais;
• manter histórico de contatos comerciais;
• prestar atendimento;
• melhorar nossos formulários, processos e canais digitais;
• medir a origem e o desempenho dos canais de aquisição;
• prevenir spam, fraude, abuso e utilização indevida dos formulários;
• garantir a segurança e a estabilidade da infraestrutura;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• exercer ou defender direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

A Hup não utilizará os dados pessoais de maneira incompatível com as finalidades informadas.

4. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, conforme a finalidade e o contexto de cada operação.

Entre elas poderão estar:

• procedimentos preliminares relacionados a eventual contrato, quando realizados a pedido do titular;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse da Hup ou de terceiros, quando aplicável;
• consentimento, quando essa for a base legal adequada.

A existência de um campo relacionado à privacidade ou LGPD em um formulário não significa que todas as operações posteriores tenham o consentimento como única base legal.

Quando o consentimento for utilizado como fundamento, ele poderá ser revogado nos termos da legislação aplicável, sem afetar tratamentos anteriormente realizados de forma legítima.

5. Formulários e solicitações de demonstração

Os dados enviados pelos formulários do site poderão ser utilizados para identificar a solicitação, registrar o contato e permitir que a Hup dê continuidade ao atendimento comercial.

O envio de um formulário ou solicitação de demonstração não representa contratação automática de qualquer produto ou serviço.

As informações fornecidas poderão ser registradas no sistema de relacionamento com clientes utilizado pela Hup para organização e acompanhamento do atendimento.

6. Zoho CRM

A Hup utiliza o Zoho CRM como ferramenta de gestão de relacionamento com clientes e potenciais clientes.

Informações enviadas pelos formulários do site poderão ser transmitidas ao Zoho CRM para:

• criação e gerenciamento de leads;
• registro do histórico de origem;
• organização do processo comercial;
• acompanhamento de contatos e oportunidades;
• manutenção das informações necessárias à continuidade do relacionamento.

O tratamento realizado por fornecedores tecnológicos ocorre de acordo com suas respectivas funções e com as condições aplicáveis à prestação dos serviços.

7. Compartilhamento de dados

A Hup não comercializa dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados, na medida necessária, com:

• fornecedores de CRM, incluindo o Zoho CRM;
• fornecedores de hospedagem, infraestrutura e segurança;
• fornecedores técnicos envolvidos no funcionamento do site;
• prestadores necessários à operação empresarial;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida;
• assessorias profissionais, quando necessário para cumprimento de obrigações ou exercício de direitos.

8. Transferência internacional de dados

A conta Zoho CRM utilizada pela Hup está associada à infraestrutura .com da Zoho, correspondente ao data center dos Estados Unidos. Por isso, dados enviados ao CRM podem ser armazenados ou processados fora do Brasil.

Quando caracterizada transferência internacional de dados pessoais, a Hup observará os requisitos da LGPD e da regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD, utilizando os mecanismos e salvaguardas aplicáveis.

Informações adicionais poderão ser solicitadas por meio de contato@hupsistemas.com.br.

9. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades que justificaram sua coleta e demais hipóteses permitidas pela legislação.

O período poderá variar conforme:

• existência de negociação comercial;
• relacionamento contratual;
• necessidade de histórico operacional;
• obrigações legais e regulatórias;
• prevenção de fraude e abuso;
• exercício ou defesa de direitos.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não existir fundamento para sua conservação, poderão ser eliminados ou anonimizados, observadas as limitações técnicas e legais aplicáveis.

10. Segurança

A Hup adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com sua operação para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida e outras formas inadequadas de tratamento.

Os formulários poderão utilizar mecanismos como validações, proteção contra spam, limitação de requisições e prevenção de duplicidade.

Nenhum ambiente tecnológico, entretanto, pode ser considerado absolutamente imune a riscos.

11. Cookies e tecnologias semelhantes

Atualmente, o site não utiliza ferramentas próprias de publicidade comportamental ou trackers como Google Analytics, Google Tag Manager ou Meta Pixel.

O site e sua infraestrutura poderão utilizar recursos estritamente necessários ao funcionamento, segurança e entrega do serviço.

Caso no futuro sejam adotadas tecnologias não essenciais destinadas, por exemplo, a publicidade, medição ou análise de comportamento e que dependam de consentimento ou de outra providência específica, a Hup deverá disponibilizar mecanismos adequados de informação e escolha antes da ativação correspondente.

A implementação dessas tecnologias observará os princípios de necessidade, transparência e finalidade.

12. Direitos do titular

Conforme previsto na LGPD e aplicável ao caso concreto, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção;
• anonimização, bloqueio ou eliminação em situações previstas em lei;
• portabilidade, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamentos;
• informações relacionadas ao consentimento;
• revogação do consentimento;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando cabível;
• oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação;
• revisão de decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável.

13. Como exercer seus direitos

Solicitações poderão ser enviadas para contato@hupsistemas.com.br.

A Hup poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

14. Dados de terceiros

Caso o usuário forneça dados pessoais pertencentes a terceiros, deverá possuir legitimidade para fazê-lo.

15. Links e serviços de terceiros

O site poderá possuir links para ambientes mantidos por terceiros.

A Hup não controla suas respectivas práticas de privacidade, sendo recomendável consultar os documentos disponibilizados pelo responsável pelo ambiente externo.

16. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada em razão de alterações legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas.

A versão vigente permanecerá disponível nesta página com sua respectiva data de atualização.

17. Contato